Programme de Fidélité - Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 8/25/2023

Le Programme de fidélité Thermomix ("Programme de fidélité") est proposé par Vorwerk Canada, Ltd (ci-après "Vorwerk" ou "nous" ou "notre"). Le présent Accord de programme ("Accord") est conclu entre vous et Vorwerk et décrit les conditions qui s'appliquent à votre accès et à votre participation au Programme par le biais de www.thermomix.ca. En participant au Programme et/ou en échangeant des Avantages du Programme, vous acceptez les présentes Conditions générales du Programme de fidélisation (et toute modification ultérieure), en plus de nos Conditions d'utilisation (collectivement, les "Conditions").

EN PARTICIPANT A CE PROGRAMME, VOUS ACCEPTEZ LES PRESENTES CONDITIONS ET RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE, QUI EST INCORPOREE A CET ACCORD ET EN FAIT PARTIE.

Tous les avantages, offres, récompenses et services du programme de fidélisation sont soumis à disponibilité. Sauf interdiction ou limitation expresse par les lois applicables, nous pouvons à tout moment amender, modifier, compléter ou résilier le Programme de fidélité, les présentes Conditions générales, la structure permettant de gagner des points/récompenses ou les niveaux de récompense, même si de tels changements peuvent affecter la valeur des récompenses ou la possibilité d'obtenir certaines récompenses. Si la loi exige une notification d'une telle action, celle-ci sera fournie conformément à la législation en vigueur. En cas de résiliation du programme de fidélisation, tous les avantages non échangés seront perdus sans aucune obligation ou responsabilité et ne seront pas honorés à la résiliation ou après la fin de la période de préavis, si un préavis est requis par la loi. Pour toutes les questions relatives à l'administration du programme de fidélisation, les décisions de Vorwerk sont définitives. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables d'un retard ou d'un défaut d'exécution dû, en tout ou en partie, à des catastrophes naturelles ou à d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre votre participation au programme de fidélité en cas de fraude, d'abus des privilèges de récompenses, de violation des présentes conditions ou de toute loi applicable, ou à notre discrétion. Tous les points ou récompenses sur votre compte seront annulés au moment de l'annulation. Nous pouvons révoquer tout ou partie de vos Points ou Récompenses si nous déterminons que vous avez reçu des Points ou Récompenses par erreur, par fraude ou tromperie, ou de toute autre manière non autorisée.

Il incombe aux Membres de lire, de comprendre et de se tenir au courant des Conditions, de toute modification apportée au Programme de fidélisation, des relevés de compte, des avantages offerts, des Points et des Récompenses, de notre politique de protection de la vie privée et de toute autre communication de Vorwerk afin de comprendre leurs droits, leurs responsabilités et leur statut dans le cadre du Programme de fidélisation. Si vous avez des questions au sujet du programme de fidélisation ou des présentes conditions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l'adresse service@thermomix.ca ou au numéro 1-855-867-9904.

Les membres sont responsables de toute obligation fiscale liée à leur participation au programme de fidélisation.

ADHÉSION. Pour devenir membre et participer au programme de fidélité, vous devez vous inscrire en créant un compte directement sur www.thermomix.ca/account et/ou en acceptant la création d'un compte (par exemple, sur notre site ou lors de l'enregistrement d'une expérience culinaire, si un compte n'a pas encore été créé) ("compte"). Dans tous les cas, avant de pouvoir échanger des récompenses, vous devez également posséder ou créer un compte sur notre site. Les deux comptes doivent être enregistrés à la même adresse électronique.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'éligibilité à toute personne ou de mettre fin à la participation d'une personne au Programme de fidélité. Les membres doivent fournir des informations véridiques, exactes et complètes comme demandé, et doivent maintenir les informations de leur compte à jour à tout moment. Un membre ne peut pas créer un compte en utilisant le nom ou les informations d'une autre personne, y compris l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone. Les membres sont seuls responsables de l'activité qui se déroule sur leur compte et de la sécurité du mot de passe de leur compte. Le membre ne doit jamais utiliser le compte ou les informations d'inscription d'une autre personne pour le programme de fidélisation sans l'autorisation du titulaire du compte. Les membres ne doivent jamais publier, distribuer ou afficher les informations de connexion à leur compte.

VUE D'ENSEMBLE ET ÉLIGIBILITÉ. Le Programme de fidélisation débute le 25 août 2023 et se poursuivra jusqu'à ce qu'il soit résilié, suspendu et/ou converti en un autre programme par Vorwerk, comme déterminé par Vorwerk à sa seule discrétion.

L'adhésion au Programme de fidélité ("Adhésion") permet aux membres ("Membres") de bénéficier de certaines récompenses, produits ou autres avantages (collectivement appelés "Avantages du Programme") sur le site www.thermomix.ca. Vous pouvez vous renseigner sur les avantages du programme et les offres disponibles en visitant la page du Programme de fidélité.

Le programme de fidélisation est destiné aux particuliers pour leur usage personnel uniquement et est limité à un compte par personne. Pour pouvoir participer, un individu doit: (i) être un résident légal du Canada; (ii) être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans son lieu de résidence légale, selon l'âge le plus avancé; (iii) fournir des renseignements personnels valides et exacts au moment de l'inscription; et (iv) être en mesure de conclure des contrats ayant force obligatoire. Les sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au programme de fidélisation. Nous n'autorisons aucune personne physique ou morale, aucune association ni aucun groupe à utiliser un compte unique dans le but d'accumuler des avantages du programme en vue d'une utilisation combinée.

Remarque: les employés de Vorwerk ne peuvent pas participer à ce Programme de fidélité.

À la fin de chaque année d'adhésion, votre adhésion sera réinitialisée en fonction de votre niveau de points actuel. À moins que vous ne disposiez du nombre minimum de points pour vous qualifier pour votre niveau actuel, vous passerez au niveau approprié correspondant à votre total de points.

Remarque: les consultants indépendants Thermomix peuvent ne pas être éligibles à tous les avantages du programme.

GAGNER DES POINTS. Pour gagner et échanger des avantages du programme, vous devez d'abord créer un compte de magasin en ligne Thermomix sur notre site. Les Membres doivent gagner des Points en effectuant certaines actions dans le cadre du Programme de fidélité, comme indiqué par Vorwerk, lorsqu'ils sont connectés et utilisent le Compte enregistré pour le Programme de fidélité. Les possibilités de gagner des Points et de débloquer des paliers d'adhésion seront affichées sur le Site ou pourront être publiées par le biais d'autres médias (par exemple, dans les communications marketing, les médias sociaux, etc.) En ce qui concerne l'organisation d'une Démonstration Culinaire ou d'un Atelier Premiers Pas, tous les invités doivent être des résidents canadiens disposant d'un numéro de téléphone canadien pour que l'hôte puisse gagner les Points désignés. En outre, sauf décision contraire de Vorwerk, à sa seule discrétion, nous n'émettons ni n'attribuons de Points rétroactifs pour quelque raison que ce soit (par exemple, si vous oubliez de créer un compte ou de participer à la création d'un compte, si vous oubliez de vous connecter à votre compte, ou si vous n'effectuez pas une action permettant de commencer à gagner des Points, etc.)

Vous pouvez consulter votre solde de points actuel sur votre compte Shopify. Il peut s'écouler jusqu'à quarante-huit (48) heures ou plus avant que le(s) point(s) ne figure(nt) sur votre compte. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer l'une des méthodes de gain de points décrites ci-dessus, à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis (sauf si la loi applicable l'exige). Nous pouvons vérifier et ajuster le solde de points du membre sur la base de nos archives. Les Points du Membre seront considérés comme corrects, à moins qu'ils ne soient contestés par des preuves qui, à notre seule discrétion raisonnable, démontrent une divergence qui justifie une correction. Nous ne sommes pas responsables des divergences, omissions, incohérences ou erreurs dans les comptes des Membres ou dans la collecte et/ou l'échange de Points ou d'Avantages du Programme par les Membres, qui ne sont pas causées par Vorwerk.

ÉCHANGE DE POINTS CONTRE DES RÉCOMPENSES. Dans le cadre des Avantages du Programme liés à la qualité de Membre, les Points peuvent être échangés contre des Récompenses mises à disposition par Vorwerk sur le Site ("Récompenses"). Pour échanger des points, vous devez toutefois créer un compte dans le magasin en ligne Thermomix.

Les membres peuvent échanger leurs points contre une récompense s'ils ont suffisamment de points sur leur compte pour cette récompense spécifique. Les récompenses sont actuellement disponibles en cinq (5) niveaux d'échange: 100 points, 200 points, 300 points, 400 points et 500 points. Les paliers d'échange et les récompenses spécifiques qui vous sont offerts à tout moment sont décrits sur Thermomix.com/récompenses. Ces récompenses peuvent inclure, par exemple, des options telles que des remises en dollars sur votre commande. Les récompenses peuvent ne pas s'appliquer à certains types d'achats, tels que les cartes-cadeaux et les unités Thermomix®, ou être déterminées par Vorwerk. Les Clients doivent consulter le Site pour connaître les autres Avantages du Programme disponibles, les Récompenses et toutes les conditions supplémentaires relatives aux Avantages du Programme.

Pour échanger vos Points contre une Récompense lors de votre prochaine Commande, vous pouvez choisir la Récompense que vous souhaitez appliquer à votre prochaine Commande. Vous devez être connecté à votre compte Shopify avant de passer la commande pour que vos récompenses soient disponibles au moment du paiement. Une fois appliquée, votre solde de Points sera réduit du coût de la Récompense choisie. Vous ne pouvez appliquer qu'une (1) Récompense maximum à chaque Commande, et vous ne pouvez pas échanger plusieurs Récompenses sur une même Commande, quel que soit votre solde de Points ou la disponibilité des Récompenses indiquée. Si vous décidez de retourner un article pour lequel vous avez échangé une Prime, vous serez remboursé du prix payé après application de la Prime, et tous les Points utilisés seront reversés sur votre compte.

Veuillez noter que les avantages du programme et les récompenses qui vous sont offerts peuvent varier de temps à autre en fonction de la disponibilité. Nous ne promettons pas la disponibilité continue d'un avantage du programme ou d'une récompense, même s'ils sont affichés sur le site. Les avantages du programme et les récompenses sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks, et nous pouvons modifier, changer ou supprimer les points requis pour un niveau ou les avantages du programme qui vous sont offerts, à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Des frais d'expédition et de manutention et/ou des taxes peuvent s'appliquer à tout achat effectué dans le cadre du programme de fidélisation. Tous les achats effectués par l'intermédiaire du Programme de fidélisation sont soumis à nos Conditions d'utilisation , qui sont incluses dans le présent document.

EXPIRATION DES POINTS. Sauf indication contraire, les points expirent automatiquement dans l'un des cas suivants :

1. Si un membre est "inactif" pendant douze (12) mois, tous les points expireront et seront automatiquement perdus sans compensation. Un membre est "inactif" s'il n'a pas effectué une ou plusieurs des actions suivantes au cours d'une période de douze (12) mois :

· Gagner des points (à l'exception des points gagnés dans le cadre d'une campagne d'anniversaire);

· Échanger une récompense ;

· Créer un compte.

2. Si le Compte d'un Membre est annulé par vous ou par Vorwerk pour quelque raison que ce soit, y compris si vous nous demandez de supprimer vos données personnelles, l'intégralité de votre solde de Points expirera et sera automatiquement perdue sans compensation.

ANNULATION DE L'ADHÉSION. Le Compte d'un Membre peut être annulé selon les modalités suivantes

1. À l'initiative du membre. Les membres peuvent annuler leur adhésion à tout moment, soit en se retirant du programme de fidélité, soit en envoyant un courrier électronique à service@thermomix.ca pour demander l'annulation de leur compte. Si un membre annule sa participation au programme de fidélisation, il ne gagnera plus de points et perdra ses points inutilisés et non expirés sans compensation.

2. A l'initiative de Vorwerk. Sans préavis, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et/ou votre participation au Programme de fidélité si nous déterminons, à notre seule discrétion raisonnable, que vous avez violé les présentes Conditions ou que l'utilisation de votre compte est non autorisée, trompeuse, frauduleuse, illégale ou apparaît d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ou avec les objectifs du Programme de fidélité. En cas de résiliation de votre compte et/ou de votre participation au programme de fidélisation, tous les points/récompenses accumulés dans votre compte seront immédiatement annulés et confisqués sans compensation. Le fait que nous n'insistions pas sur le strict respect des présentes conditions par chaque membre ou que nous ne le fassions pas respecter ne constitue pas une renonciation à l'un quelconque de ses droits. Toute décision que nous prenons concernant la résiliation ou la suspension de la participation d'un membre au programme de fidélisation conformément aux présentes conditions sera définitive et contraignante à tous égards.

D'AUTRES DÉTAILS IMPORTANTS CONCERNANT LE PROGRAMME. Le programme de fidélisation ne comporte pas de frais de participation ou d'adhésion. Les points accumulés dans le cadre du programme de fidélisation sont promotionnels et ne constituent pas un bien, ne donnent pas droit à un droit ou à un intérêt acquis et n'ont pas de valeur en espèces. En tant que tels, les points ne peuvent être échangés contre de l'argent et peuvent être imposables, en fonction de la valeur de l'article et des lois fiscales fédérales, nationales et locales. Les points ne peuvent être transférés, vendus aux enchères, cédés ou partagés avec toute autre personne, y compris la famille, les amis ou autres, et ne sont pas transférables en cas de décès, dans le cadre d'une affaire de relations domestiques ou de toute autre manière par application de la loi. Le programme de fidélisation est soumis à toutes les lois, règles et réglementations applicables.

Les points ne peuvent être utilisés par les membres à des fins commerciales. La vente de Points (directement ou indirectement) est strictement interdite, et toute personne identifiée ou soupçonnée par Vorwerk de tenter de vendre des Points peut voir son compte résilié et tous ses Points confisqués sans compensation.

Les Points ne peuvent être gagnés et échangés qu'au Canada. Les Points ne seront pas transférés dans d'autres pays. Cette règle s'applique quelle que soit la devise utilisée dans le(s) pays concerné(s).

DÉCHARGE. En participant au Programme de fidélisation, vous acceptez de dégager Vorwerk, sa société mère, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses agences de publicité et de promotion, ainsi que leurs avocats, comptables, administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs (collectivement, les "Parties déchargées") de toute réclamation et de toute responsabilité en cas de perte, dommages, coûts ou dépenses (collectivement, les "réclamations"), y compris, mais sans s'y limiter, la violation de la propriété intellectuelle, les dommages matériels, les blessures corporelles et/ou le décès, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit au programme de fidélisation, aux avantages du programme ou à tout produit ou service acheté ou auquel on accède à partir de celui-ci. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et d'exonérer les parties déchargées de toute réclamation de tiers découlant de ou liée à une violation par vous de l'une des présentes conditions ou à une violation par vous de la loi applicable.

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE, LE PROGRAMME ET TOUS LES PRODUITS ET SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT". VORWERK DÉCLINE TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, AINSI QUE CELLES QUI DÉCOULENT D'UNE TRANSACTION OU D'UN USAGE COMMERCIAL. VORWERK NE GARANTIT PAS QUE LE PROGRAMME SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez par la présente que: (i) tous les litiges, réclamations et causes d'action découlant de ou liés à ce programme de fidélisation ou aux avantages du programme, ou à tout produit ou service acheté ou auquel vous avez accès, seront résolus individuellement, sans recours à une quelconque forme de recours collectif; (ii) toutes les réclamations, tous les jugements et toutes les récompenses seront limités aux frais réels encourus, y compris les frais liés à la participation à ce programme de fidélisation, mais en aucun cas aux honoraires d'avocat; et (iii) en aucun cas vous ou quelqu'un d'autre ne serez autorisé à obtenir des dommages et intérêts et vous renoncez par la présente à tout droit de réclamer des dommages et intérêts punitifs, accessoires et consécutifs et tout autre dommage, autre que les frais réels, et tout droit de voir les dommages et intérêts multipliés ou augmentés de toute autre manière.

OUTRE LES AUTRES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS PRÉVUES PAR LES CONDITIONS D'UTILISATION DE VORWERK, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE, QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE, GARANTIE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE, N'EXCÉDERA PAS CENT DOLLARS (100,00 $). CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITE S'APPLIQUE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI ET RESTE EN VIGUEUR APRES L'ANNULATION OU LA RESILIATION DE VOTRE ADHESION.

CONTESTATIONS DE POINTS. Si un membre estime que des points auraient dû être gagnés et qu'ils n'ont pas été comptabilisés à temps sur son compte, il peut contester le solde de ses points ("contestation de points") en envoyant un courrier électronique à service@thermomix.ca. Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner toutes les contestations de points si le membre nous en informe dans les soixante (60) jours suivant la date d'inscription ou la date à laquelle les points auraient pu être gagnés. Si le membre ne nous informe pas dans ce délai, il renonce à son droit de contester les points relatifs à l'achat en question. Nous pouvons exiger du Membre qu'il nous fournisse une confirmation écrite de la contestation des Points et nous pouvons refuser de poursuivre l'enquête si le Membre ne fournit pas la confirmation/documentation demandée, comme Vorwerk le détermine à sa seule discrétion.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD; DIVISIBILITÉ; CONFLITS; PAS DE RENONCIATION. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'entente entre chaque Membre et Vorwerk concernant le Programme de fidélisation et remplacent toutes les conditions antérieures régissant le Programme que nous avons pu fournir à chaque Membre. Le Programme n'est pas disponible là où la loi l'interdit et dans la mesure où elle l'interdit. Si une partie des présentes Conditions est contraire à la législation applicable, cette disposition sera considérée comme supprimée des présentes Conditions et le reste des Conditions restera en vigueur. Nous ne perdrons pas nos droits en vertu des présentes conditions parce que nous les retardons ou ne les appliquons pas. Toute renonciation de Vorwerk à l'une quelconque des présentes Conditions doit faire l'objet d'un écrit signé par une personne habilitée à nous engager.

VIE PRIVÉE. Toute information personnelle que vous fournissez dans le cadre du programme est régie par notre politique de confidentialité. Résidents de Californie : le programme peut être considéré comme une "incitation financière" en vertu de la loi californienne. Veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée , qui comprend notre avis sur les incitations financières.

SERVICE CLIENTÈLE. Pour toute information sur le programme de fidélisation et votre adhésion, envoyez un courriel à service@thermomix.ca.