Programme de Fidélité - Termes et Conditions
Dernière mise à jour 29/01/2024
Le Programme de fidélité Thermomix
("Programme de fidélité") est proposé par Vorwerk Canada, Ltd
(ci-après "Vorwerk" ou "nous" ou "notre"). Le
présent Accord de programme ("Accord") est conclu entre vous et
Vorwerk et décrit les conditions qui s'appliquent à votre accès et à votre
participation au Programme par le biais de www.thermomix.ca. En participant au
Programme et/ou en échangeant des Avantages du Programme, vous acceptez les
présentes Conditions générales du Programme de fidélisation (et toute modification
ultérieure), en plus de nos Conditions d'utilisation.
EN
PARTICIPANT A CE PROGRAMME, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS ET
RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ,
QUI EST INCORPORÉE A CET ACCORD ET EN FAIT PARTIE.
Tous les avantages, offres,
récompenses et services du programme de fidélisation sont soumis à
disponibilité. Sauf interdiction ou limitation expresse par les lois
applicables, nous pouvons à tout moment amender, modifier, compléter ou
résilier le Programme de fidélité, les présentes Conditions générales, la
structure permettant de gagner des points/récompenses, même si de tels
changements peuvent affecter la valeur des récompenses ou la possibilité
d'obtenir certaines récompenses. Si la loi exige une notification d'une telle
action, celle-ci sera fournie conformément à la législation en vigueur. En cas
de résiliation du programme de fidélisation, tous les avantages non échangés
seront perdus sans aucune obligation ou responsabilité et ne seront pas honorés
à la résiliation ou après la fin de la période de préavis, si un préavis est
requis par la loi. Pour toutes les questions relatives à l'administration du
programme de fidélisation, les décisions de Vorwerk sont définitives. Nous ne
pouvons en aucun cas être tenus responsables d'un retard ou d'un défaut
d'exécution dû, en tout ou en partie, à des catastrophes naturelles ou à
d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Nous nous réservons le droit
d'annuler ou de suspendre votre participation au programme de fidélité en cas
de fraude, d'abus des privilèges de récompenses, de violation des présentes
conditions ou de toute loi applicable, ou à notre discrétion. Tous les points
ou récompenses sur votre compte seront annulés au moment de l'annulation. Nous
pouvons révoquer tout ou partie de vos Points ou Récompenses si nous
déterminons que vous avez reçu des Points ou Récompenses par erreur, par fraude
ou tromperie, ou de toute autre manière non autorisée.
Il incombe aux Membres de lire, de
comprendre et de se tenir au courant des Conditions, de toute modification
apportée au Programme de fidélisation, des relevés de compte, des avantages
offerts, des Points et des Récompenses, de notre Politique de protection
de la vie privée et de toute autre communication de Vorwerk afin
de comprendre leurs droits, leurs responsabilités et leur statut dans le cadre
du Programme de fidélisation. Si vous avez des questions au sujet du programme
de fidélisation ou des présentes conditions, veuillez communiquer avec le
service à la clientèle à l'adresse service@thermomix.ca ou au numéro
suivant : +1 855-867-9904
ADHÉSION AU
PROGRAMME
Pour devenir membre et participer au programme de fidélité, vous devez vous
inscrire en créant un compte directement sur www.thermomix.ca ou en
acceptant la création d'un compte lors de l'enregistrement à une Démonstration
Culinaire, si un compte n'a pas encore été créé ("compte").
Nous
nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'éligibilité à
toute personne ou de mettre fin à la participation d'une personne au Programme
de fidélité. Les membres doivent fournir des informations véridiques, exactes
et complètes comme demandé, et doivent maintenir les informations de leur
compte à jour à tout moment. Un membre ne peut pas créer un compte en utilisant
le nom ou les informations d'une autre personne, y compris l'adresse
électronique et/ou le numéro de téléphone. Les membres sont seuls responsables
de l'activité qui se déroule sur leur compte et de la sécurité du mot de passe
de leur compte. Le membre ne doit jamais utiliser le compte ou les informations
d'inscription d'une autre personne pour le programme de fidélisation sans
l'autorisation du titulaire du compte. Les membres ne doivent jamais publier,
distribuer ou afficher les informations de connexion à leur compte.
ÉLIGIBILITÉ AU PROGRAMME
Le Programme de fidélisation débute le 25 août 2023 et se poursuivra jusqu'à ce
qu'il soit résilié, suspendu et/ou converti en un autre programme par Vorwerk,
comme déterminé par Vorwerk à sa seule discrétion.
L'adhésion au Programme de fidélité ("Adhésion")
permet aux membres ("Membres") de bénéficier de certaines
récompenses, produits ou autres avantages (collectivement appelés
"Avantages du Programme") sur le site www.thermomix.ca Vous pouvez vous renseigner
sur les avantages du programme et les offres disponibles en visitant la page
du Programme de fidélité.
Le programme de fidélisation est destiné aux particuliers
pour leur usage personnel uniquement et est limité à un compte par personne.
Pour pouvoir participer, un individu doit: (i) être un résident légal du
Canada; (ii) être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité
dans son lieu de résidence légale, selon l'âge le plus avancé; (iii) fournir
des renseignements personnels valides et exacts au moment de l'inscription; et
(iv) être en mesure de conclure des contrats ayant force obligatoire. Les
sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au programme
de fidélisation. Nous n'autorisons aucune personne physique ou morale, aucune
association ni aucun groupe à utiliser un compte unique dans le but d'accumuler
des avantages du programme en vue d'une utilisation combinée.
Remarque: les employés de Vorwerk ne peuvent pas participer à ce Programme de
fidélité.
À la fin de chaque année d'adhésion, votre adhésion sera
réinitialisée en fonction de votre niveau de points actuel. À moins que vous ne
disposiez du nombre minimum de points pour vous qualifier pour votre niveau
actuel, vous passerez au niveau approprié correspondant à votre total de
points.
Remarque: les consultants indépendants
Thermomix peuvent ne pas être éligibles à tous les avantages du programme.
CUMULER DES POINTS
Pour gagner et
échanger des avantages du programme, vous devez d'abord créer un compte de
magasin en ligne Thermomix sur notre site. Les Membres doivent gagner des
Points en effectuant certaines actions dans le cadre du Programme de fidélité,
comme indiqué par Vorwerk, lorsqu'ils sont connectés et utilisent le Compte
enregistré pour le Programme de fidélité. Les possibilités de gagner des Points
seront affichées sur le site web ou pourront être publiées par le biais
d'autres médias (par exemple, dans les communications marketing, les médias
sociaux, etc.) En ce qui concerne l'organisation d'une Démonstration Culinaire
ou d'un Atelier Premiers Pas, tous les invités doivent être des résidents
canadiens disposant d'un numéro de téléphone canadien pour que l'hôte puisse
gagner les Points désignés. En outre, sauf décision contraire de Vorwerk, à sa
seule discrétion, nous n'émettons ni n'attribuons de Points rétroactifs pour
quelque raison que ce soit (par exemple, si vous oubliez de créer un compte, si
vous oubliez de vous connecter à votre compte, ou si vous n'effectuez pas une
action permettant de commencer à gagner des Points, etc.)
POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
Vous pouvez consulter votre
solde de points actuel sur votre compte Shopify. Il peut s'écouler jusqu'à
quarante-huit (48) heures ou plus avant que le(s) point(s) ne figure(nt) sur
votre compte. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de
supprimer l'une des méthodes de gain de points décrites ci-dessus, à tout
moment, à notre seule discrétion et sans préavis (sauf si la loi applicable
l'exige). Nous pouvons vérifier et ajuster le solde de points du membre sur la
base de nos archives. Les Points du Membre seront considérés comme corrects, à
moins qu'ils ne soient contestés par des preuves qui, à notre seule discrétion
raisonnable, démontrent une divergence qui justifie une correction. Nous ne
sommes pas responsables des divergences, omissions, incohérences ou erreurs
dans les comptes des Membres ou dans la collecte et/ou l'échange de Points ou
d'Avantages du Programme par les Membres, qui ne sont pas causées par Vorwerk.
ÉCHANGE DE
POINTS CONTRE DES RÉCOMPENSES
Dans le cadre des Avantages du Programme liés à la qualité de Membre, les
Points peuvent être échangés contre des Récompenses mises à disposition par
Vorwerk sur le Site ("Récompenses"). Pour échanger des points, vous
devez toutefois créer un compte sur la boutique en ligne Thermomix.
Les membres peuvent échanger leurs points contre
une récompense s'ils ont suffisamment de points sur leur compte pour cette
récompense spécifique. Les récompenses spécifiques qui vous sont offerts à tout
moment sont décrites sur Thermomix.ca/fr/pages/thermomix-loyalty-program. Ces
récompenses peuvent inclure, par exemple, des options telles que des remises en
dollars sur votre commande. Les récompenses peuvent ne pas s'appliquer à
certains types d'achats, tels que les cartes-cadeaux et les unités Thermomix®,
ou être déterminées par Vorwerk. Les Clients doivent consulter le Site pour
connaître les autres Avantages du Programme disponibles, les Récompenses et
toutes les conditions supplémentaires relatives aux Avantages du Programme.
Pour échanger vos Points contre une Récompense
lors de votre prochaine Commande, vous pouvez choisir la Récompense que vous
souhaitez appliquer à votre prochaine Commande. Vous devez être connecté à
votre compte Shopify avant de passer la commande pour que vos récompenses
soient disponibles au moment du paiement. Une fois appliquée, votre solde de
Points sera réduit du coût de la Récompense choisie. Vous ne pouvez appliquer
qu'une (1) Récompense maximum à chaque Commande, et vous ne pouvez pas échanger
plusieurs Récompenses sur une même Commande, quel que soit votre solde de
Points ou la disponibilité des Récompenses indiquée. Si vous décidez de
retourner un article pour lequel vous avez échangé une Prime, vous serez
remboursé du prix payé après application de la Prime, et tous les Points
utilisés seront reversés sur votre compte.
Veuillez noter que les avantages du programme et les récompenses qui vous
sont offerts peuvent varier de temps à autre en fonction de la disponibilité.
Nous ne promettons pas la disponibilité continue d'un avantage du programme ou
d'une récompense, même s'ils sont affichés sur le site. Les avantages du
programme et les récompenses sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks, et
nous pouvons modifier, changer ou supprimer les points requis pour un niveau ou
les avantages du programme qui vous sont offerts, à tout moment et sans
préavis, à notre seule discrétion. Des frais d'expédition et de manutention
et/ou des taxes peuvent s'appliquer à tout achat effectué dans le cadre du
programme de fidélisation. Tous les achats effectués par l'intermédiaire du Programme
de fidélisation sont soumis à nos Conditions
d'utilisation, qui sont
incluses dans le présent document.
EXPIRATION DES POINTS
Sauf indication contraire, les points expirent
automatiquement dans l'un des cas suivants :
1. Si un membre est "inactif" pendant douze (12) mois, tous les
points expireront et seront automatiquement perdus sans compensation. Un membre
est "inactif" s'il n'a pas effectué une ou plusieurs des actions
suivantes au cours d'une période de douze (12) mois :
-Gagner des points (à l'exception des points gagnés dans le cadre d'une
campagne d'anniversaire);
-Échanger une récompense
-Créer un compte
ANNULATIOND DE L’ADHÉSION
Le Compte d'un Membre peut être annulé selon les modalités suivantes
1. À l'initiative du membre. Les membres peuvent annuler leur
adhésion à tout moment en envoyant un courriel à service@thermomix.ca pour
demander l'annulation de leur compte. Si un membre annule sa participation au
programme de fidélisation, il ne gagnera plus de points et perdra ses points
inutilisés et non expirés sans compensation.
2. À l'initiative de Vorwerk. Sans préavis, nous nous
réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et/ou votre
participation au Programme de fidélité si nous déterminons, à notre seule
discrétion raisonnable, que vous avez violé les présentes Conditions ou que
l'utilisation de votre compte est non autorisée, trompeuse, frauduleuse,
illégale ou apparaît d'une manière incompatible avec les présentes Conditions
ou avec les objectifs du Programme de fidélité. En cas de résiliation de votre
compte et/ou de votre participation au programme de fidélisation, tous les
points/récompenses accumulés dans votre compte seront immédiatement annulés et
confisqués sans compensation. Le fait que nous n'insistions pas sur le strict
respect des présentes conditions par chaque membre ou que nous ne le fassions
pas respecter ne constitue pas une renonciation à l'un quelconque de ses
droits. Toute décision que nous prenons concernant la résiliation ou la
suspension de la participation d'un membre au programme de fidélisation
conformément aux présentes conditions sera définitive et contraignante à tous
égards.
AUTRES DÉTAILS IMPORTANTS
Le programme de fidélisation ne
comporte pas de frais de participation ou d'adhésion. Les points accumulés dans
le cadre du programme de fidélisation sont promotionnels et ne constituent pas
un bien, ne donnent pas droit à un droit ou à un intérêt acquis et n'ont pas de
valeur en espèces. En tant que tels, les points ne peuvent être échangés contre
de l'argent et peuvent être imposables, en fonction de la valeur de l'article
et des lois fiscales fédérales, nationales et locales. Les points ne peuvent être
transférés, vendus aux enchères, cédés ou partagés avec toute autre personne, y
compris la famille, les amis ou autres, et ne sont pas transférables en cas de
décès, dans le cadre d'une affaire de relations domestiques ou de toute autre
manière par application de la loi. Le programme de fidélisation est soumis à
toutes les lois, règles et réglementations applicables.
Les points ne peuvent être utilisés par les membres à des fins
commerciales. La vente de Points (directement ou indirectement) est strictement
interdite, et toute personne identifiée ou soupçonnée par Vorwerk de tenter de
vendre des Points peut voir son compte résilié et tous ses Points confisqués
sans compensation.
Les Points ne peuvent être gagnés et échangés qu'au Canada. Les Points ne
seront pas transférés dans d'autres pays. Cette règle s'applique quelle que
soit la devise utilisée dans le(s) pays concerné(s).
DÉCHARGE
En participant au Programme de fidélisation, vous acceptez de dégager Vorwerk,
sa société mère, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses
agences de publicité et de promotion, ainsi que leurs avocats, comptables,
administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs (collectivement, les
"Parties déchargées") de toute réclamation et de toute responsabilité
en cas de perte, dommages, coûts ou dépenses (collectivement, les
"réclamations"), y compris, mais sans s'y limiter, la violation de la
propriété intellectuelle, les dommages matériels, les blessures corporelles
et/ou le décès, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit au
programme de fidélisation, aux avantages du programme ou à tout produit ou
service acheté ou auquel on accède à partir de celui-ci. Vous acceptez
d'indemniser, de défendre et d'exonérer les parties déchargées de toute
réclamation de tiers découlant de ou liée à une violation par vous de l'une des
présentes conditions ou à une violation par vous de la loi applicable.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE, LE PROGRAMME ET TOUS LES PRODUITS ET
SERVICES SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT". VORWERK DÉCLINE TOUTE GARANTIE DE
QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y
LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN
USAGE PARTICULIER, AINSI QUE CELLES QUI DÉCOULENT D'UNE TRANSACTION OU D'UN
USAGE COMMERCIAL. VORWERK NE GARANTIT PAS QUE LE PROGRAMME SERA ININTERROMPU OU
EXEMPT D'ERREURS.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez par la
présente que: (i) tous les litiges, réclamations et causes d'action découlant
de ou liés à ce programme de fidélisation ou aux avantages du programme, ou à
tout produit ou service acheté ou auquel vous avez accès, seront résolus
individuellement, sans recours à une quelconque forme de recours collectif;
(ii) toutes les réclamations, tous les jugements et toutes les récompenses
seront limités aux frais réels encourus, y compris les frais liés à la
participation à ce programme de fidélisation, mais en aucun cas aux honoraires
d'avocat; et (iii) en aucun cas vous ou quelqu'un d'autre ne serez autorisé à
obtenir des dommages et intérêts et vous renoncez par la présente à tout droit
de réclamer des dommages et intérêts punitifs, accessoires et consécutifs et
tout autre dommage, autre que les frais réels, et tout droit de voir les
dommages et intérêts multipliés ou augmentés de toute autre manière.
OUTRE LES AUTRES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS PRÉVUES PAR LES CONDITIONS
D'UTILISATION DE VORWERK, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE, QU'ELLE SOIT
CONTRACTUELLE, GARANTIE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE,
N'EXCÉDERA PAS CENT DOLLARS (100,00 $). CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITE
S'APPLIQUE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI ET RESTE EN VIGUEUR APRES
L'ANNULATION OU LA RESILIATION DE VOTRE ADHÉSION.
CONTESTATION DE POINTS
Si un membre estime que des points auraient dû être gagnés et qu'ils n'ont pas
été comptabilisés à temps sur son compte, il peut contester le solde de ses
points ("contestation de points") en envoyant un courriel à service@thermomix.ca. Nous ferons les efforts raisonnables pour examiner toutes les contestations
de points si le membre nous en informe dans les soixante (60) jours suivant la
date d'inscription ou la date à laquelle les points auraient pu être gagnés. Si
le membre ne nous informe pas dans ce délai, il renonce à son droit de
contester les points relatifs à l'achat en question. Nous pouvons exiger du
Membre qu'il nous fournisse une confirmation écrite de la contestation des
Points et nous pouvons refuser de poursuivre l'enquête si le Membre ne fournit
pas la confirmation/documentation demandée, comme Vorwerk le détermine à sa
seule discrétion.
INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD ; DIVISIBILITÉ ; CONFLITS ; PAS DE RENONCIATION
Les présentes Conditions constituent l'intégralité de
l'entente entre chaque Membre et Vorwerk concernant le Programme de
fidélisation et remplacent toutes les conditions antérieures régissant le
Programme que nous avons pu fournir à chaque Membre. Le Programme n'est pas
disponible là où la loi l'interdit et dans la mesure où elle l'interdit. Si une
partie des présentes Conditions est contraire à la législation applicable,
cette disposition sera considérée comme supprimée des présentes Conditions et
le reste des Conditions restera en vigueur. Nous ne perdrons pas nos droits en
vertu des présentes conditions parce que nous les retardons ou ne les
appliquons pas. Toute renonciation de Vorwerk à l'une quelconque des présentes
Conditions doit faire l'objet d'un écrit signé par une personne habilitée à
nous engager.
SERVICE CLIENT
Pour toute information sur le programme de fidélisation et votre adhésion,
envoyez un courriel à service@thermomix.ca.