Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 août 2025
Ce site Web (« Site ») est exploité par Vorwerk Canada, Ltd (désigné ci-après par « Vorwerk », « nous », « notre » ou « nos »). Nous reconnaissons l’importance de protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique nos pratiques en matière d’informations et comment Vorwerk collecte, utilise, conserve, protège et divulgue les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir, que ce soit en ligne ou autrement. En utilisant le site Web de Vorwerk et tout produit, service, logiciel, outil, application, fonctionnalité ou fonctionnalité offerte sur ou via le site Web ou l’application mobile (collectivement, le « Site » ou les « Sites »), vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des informations personnelles comme indiqué dans cette Politique de confidentialité.
Les lois sur la confidentialité au Canada définissent généralement les « informations personnelles » comme toute information concernant une personne identifiable, y compris les informations pouvant être utilisées seules ou en combinaison avec d’autres informations pour identifier, contacter ou localiser une personne. Les informations personnelles n’incluent pas les coordonnées professionnelles, y compris votre nom, titre ou coordonnées professionnelles.
Ce Site peut inclure des liens vers des sites Web tiers, des plug-ins, des services, des réseaux sociaux ou des applications. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site tiers ou utilisez un plug-in tiers, veuillez noter que ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et nous n’acceptons aucune responsabilité ou obligation à l’égard de ces politiques. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traitons. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, votre choix est de ne pas utiliser notre Site. En accédant ou en utilisant ce Site, vous acceptez cette Politique de confidentialité. Cette politique peut être modifiée de temps à autre (voir MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ci-dessous). Votre utilisation continue de ce Site après la mise en place de changements sera considérée comme une acceptation de ces changements, il est donc recommandé de consulter périodiquement la politique pour tout changement.
VEUILLEZ NOTER QUE CETTE DÉCLARATION NE TRAITE PAS DES PRATIQUES OU POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DES TIERS AVEC LESQUELS NOUS POURRIONS PARTAGER VOS INFORMATIONS, TEL QUE DÉCRIT DANS CETTE POLITIQUE, INCLUANT LES CONSULTANTS INDÉPENDANTS THERMOMIX. Les consultants indépendants Thermomix sont des contractants tiers indépendants de Vorwerk, ne sont pas affiliés autrement à Vorwerk et sont responsables de leurs propres pratiques concernant la collecte, le partage et l’utilisation de vos informations.
INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS À VOTRE SUJET
Nous collectons et utilisons plusieurs types d’informations vous concernant, notamment :
Informations personnelles : que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, telles que votre nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, nom d’utilisateur ou autre identifiant similaire, informations de facturation et de compte, ainsi que vos informations bancaires et votre numéro d’assurance sociale si vous vous inscrivez comme consultant indépendant Thermomix.
Nous offrons la possibilité à tout utilisateur d’annuler son compte ou de se désinscrire de nos courriels marketing en utilisant le mécanisme de désinscription au bas de nos courriels ou en envoyant un e-mail à service@thermomix.ca.
Informations non personnelles : qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou ne concernent pas directement une personne identifiable, telles que des informations statistiques ou agrégées. Ces données ne permettent pas d’identifier directement une personne spécifique, mais nous pouvons les dériver à partir d’informations personnelles. Par exemple, nous pouvons agréger des informations personnelles pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du Site.
Informations techniques : y compris vos informations de connexion, type et version de navigateur, fuseau horaire, types et versions des plug-ins du navigateur, système d’exploitation et plateforme, ou informations sur votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre Site et détails d’utilisation.
Détails non personnels sur vos interactions avec le Site : y compris les URL complètes, parcours de navigation sur notre Site (date et heure incluses), produits que vous avez consultés ou recherchés, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations sur l’interaction avec les pages (défilement, clics et survols), méthodes utilisées pour quitter une page ou tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client.
COMMENT NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons différentes méthodes pour collecter vos informations, notamment :
Interactions directes : lorsque vous nous fournissez des informations, par exemple en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par téléphone, courriel ou autre.
Contributions des utilisateurs : vous pouvez fournir des informations pour que nous les publiions ou affichions sur des zones publiques du Site ou les transmettions à d’autres utilisateurs ou à des tiers.
Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous naviguez sur notre Site. Les informations collectées automatiquement peuvent inclure des détails d’utilisation, adresses IP et informations collectées via cookies, balises Web et autres technologies de suivi.
Tiers ou sources publiques : par exemple, nos partenaires commerciaux et les consultants indépendants Thermomix.
Informations que vous nous fournissez directement
Les informations que nous collectons directement auprès de vous sur ou via notre Site peuvent inclure :
Informations fournies en remplissant des formulaires sur notre Site, lors de l’inscription, de la création de compte, de la commande ou tentative de commande sur notre eShop, demande de démonstration de produit ou d’informations supplémentaires concernant l’opportunité d’affaires pour les consultants indépendants, abonnement à nos services, publication de contenu ou demande de services supplémentaires.
Inscription en tant que consultant indépendant Thermomix.
Copies de vos correspondances (emails, chats, appels téléphoniques, etc.) si vous nous contactez.
Réponses à des sondages que nous pourrions vous demander de compléter à des fins de recherche.
Participation à notre programme de fidélité.
Inscription à notre bulletin d’information.
Envoi d’informations à un ami.
Participation à un concours, tirage ou promotion que nous parrainons.
Détails des transactions effectuées sur notre Site et de la réalisation de vos commandes, y compris les informations financières nécessaires pour finaliser une commande.
Contributions des utilisateurs publiées sur le Site ou transmises à d’autres utilisateurs ou tiers (« Contributions des utilisateurs »). Ces contributions sont publiées à vos risques et périls et nous ne pouvons garantir qu’elles ne seront pas vues par des personnes non autorisées.
Informations collectées via cookies et autres technologies automatisées
En naviguant sur notre Site, nous pouvons utiliser des cookies ou autres technologies pour collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation :
Détails de vos visites sur notre Site, incluant données de trafic, localisation et autres communications et ressources consultées.
Informations sur votre ordinateur et connexion Internet, incluant adresse IP, système d’exploitation et type de navigateur.
Ces informations sont généralement statistiques et ne contiennent pas d’informations personnelles, mais elles peuvent être associées à des informations personnelles collectées autrement. Elles nous aident à améliorer notre Site et à fournir un service plus personnalisé, par exemple :
Estimer la taille et les habitudes de notre audience.
Conserver vos préférences et personnaliser le Site selon vos intérêts.
Accélérer vos recherches.
Vous reconnaître lors de vos visites suivantes.
Technologies utilisées :
Cookies : petits fichiers placés sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du Site pourraient ne plus être accessibles.
Balises Web : fichiers électroniques (gifs clairs, pixel tags) qui permettent de compter les utilisateurs, mesurer l’efficacité d’un contenu ou vérifier l’intégrité des systèmes et serveurs.
Utilisation de cookies par des tiers
Certain contenu ou applications, incluant la publicité, sont fournis par des tiers (annonceurs, réseaux publicitaires, fournisseurs de contenu ou d’applications). Ces tiers peuvent collecter des informations pour fournir de la publicité ciblée ou comportementale. Vous pouvez refuser ces cookies via des outils d’opt-out, comme ceux de la Digital Advertising Alliance of Canada.
UTILISATION DE VOS INFORMATIONS
Nous utilisons les informations collectées ou fournies pour :
Présenter notre Site et son contenu.
Répondre à vos demandes, résoudre des problèmes techniques, vous proposer des produits et services, et exécuter vos commandes.
Envoyer des e-mails transactionnels et de service.
Communiquer avec les consultants indépendants Thermomix concernant le soutien à la vente et aux affaires.
Permettre l’envoi de messages ou de cadeaux à des amis via le Site.
Fournir des informations et des promotions ciblées, selon la loi et vos préférences.
DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS
Nous pouvons partager :
Informations agrégées ou non identifiantes.
Informations personnelles avec nos filiales, affiliés, consultants indépendants Thermomix et prestataires de services sous obligation contractuelle de confidentialité.
Informations pour faciliter le parrainage ou en cas de transfert d’entreprise.
Avec votre consentement, ou si requis par la loi, pour protéger nos droits ou les vôtres.
TRANSFERT DE VOS INFORMATIONS
Vos informations peuvent être traitées ou stockées dans des pays ayant des lois sur la protection de la vie privée différentes du Canada. En soumettant vos informations, vous consentez à ce transfert et traitement.
CHOIX ET CONTRÔLE
Vous pouvez :
Refuser ou gérer les cookies dans votre navigateur.
Refuser le partage de vos informations pour des promotions par des tiers.
Vous désinscrire des communications promotionnelles de Vorwerk ou de ses partenaires via email.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous avons mis en place des mesures pour protéger vos informations personnelles. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos mots de passe et de vos informations sur les espaces publics du Site.
CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines informations peuvent être anonymisées à des fins commerciales légitimes.
ENFANTS DE MOINS DE 13 ANS
Notre Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Si nous en découvrons, elles seront supprimées.
ACCÈS ET CORRECTION DE VOS INFORMATIONS
Vous avez le droit d’accéder et de corriger vos informations personnelles. Contactez-nous par téléphone (1 855-867-9904) ou par e-mail (service@thermomix.ca). Nous pouvons demander des informations pour confirmer votre identité.
RETRAIT DU CONSENTEMENT
Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte et l’utilisation de vos informations dans certaines circonstances. Contactez-nous à service@thermomix.ca. Le retrait peut affecter la disponibilité de certains produits ou services.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Tout changement sera publié sur cette page. En cas de modification importante, nous vous notifierons par e-mail ou sur la page de politique de confidentialité.
CONTACT ET CONFORMITÉ
Pour toute question ou plainte concernant cette politique, contactez-nous à service@thermomix.ca. Notre responsable de la confidentialité répondra à vos préoccupations conformément à la législation applicable.