Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er juillet 2019.

Vorwerk Canada, Ltd, y compris toutes ses filiales (désignées ici par "VORWERK" ou "nous" ou "notre"), reconnaît l'importance de protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Cette Politique de confidentialité explique nos pratiques en matière d'informations et la manière dont VORWERK collecte, utilise et divulgue les informations personnelles que vous pouvez choisir de nous fournir, que ce soit en ligne ou autrement.

En utilisant le site web de VORWERK (ou l'un des sites web ou applications internationales de nos filiales) ainsi que tout produit, service, logiciel, outil, application, fonctionnalité offerte sur le site web ou l'application mobile (collectivement appelés le "Site" ou les "Sites"), vous exprimez votre consentement à la collecte d'informations personnelles.

Cette Politique est entrée en vigueur à la date indiquée en haut de cette page. Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous publierons la déclaration mise à jour sur cette page et changerons la date en haut de cette page de déclaration. Nous vous encourageons à rechercher les mises à jour et les changements de cette déclaration en vérifiant cette date lorsque vous accédez à nos sites web et applications mobiles. Nous vous informerons de toute modification de cette déclaration pouvant affecter de manière significative notre utilisation ou notre divulgation de vos informations personnelles avant que le changement ne prenne effet au moyen d'un message sur ce site web.

COLLECTE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

"Information personnelle" fait référence aux informations qui vous identifient spécifiquement en tant qu'individu et qui sont fournies à nous ou collectées par nous. Lorsque vous utilisez nos sites, nous collectons des informations vous concernant et les services que vous utilisez pour nous aider à personnaliser et améliorer votre expérience. Les informations que nous collectons se répartissent en trois catégories différentes : (1) les informations que vous nous fournissez ; (2) les informations que nous collectons automatiquement auprès de vous ; et (3) les informations que nous collectons auprès d'autres sources.

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ
Nous pouvons collecter et stocker toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site. Par exemple, lorsque vous décidez de compléter une réservation pour une démonstration ou de rejoindre un formulaire, de vous inscrire à notre newsletter, de vous inscrire à un événement, de compléter un sondage en ligne ou de faire un achat, il se peut que l'on vous demande de fournir certaines informations telles que vos coordonnées (nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale et numéros de téléphone résidentiel ou mobile). Si vous décidez de passer une commande, nous aurons également besoin de connaître vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVC. Les Consultants indépendants inscrits sont également invités à fournir leur date de naissance, leur numéro d'assurance sociale, leurs coordonnées bancaires et d'autres informations personnelles, ce qui est nécessaire pour devenir un consultant.

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant ou provenant d'autres sources, telles que par le biais de vos contacts avec nous, notamment notre centre d'aide, ou vos réponses à des sondages. De plus, à des fins de qualité et de formation, ou pour notre propre protection, nous pouvons surveiller ou enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous ou toute personne agissant en votre nom. En communiquant avec VORWERK par téléphone, vous reconnaissez que votre communication peut être entendue, surveillée ou enregistrée sans préavis ni avertissement supplémentaire.

En effectuant un achat, vous devenez un utilisateur enregistré de canada.thermomix.ca. Une fois que vous êtes un utilisateur enregistré, les informations nécessaires pour effectuer un achat sont stockées dans votre compte, telles que vos adresses de livraison et de facturation. Si vous changez d'avis quant à la conservation de ces informations, vous pouvez envoyer un e-mail au centre d'aide à service@thermomix.ca pour modifier ou supprimer ces informations. Si vous préférez que nous ne collections aucune information personnelle de ce type auprès de vous, veuillez ne pas nous fournir de telles informations.

Lorsque vous soumettez des informations personnelles sur le site, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation d'informations personnelles vous concernant conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez noter que si vous choisissez de partager des informations vous concernant dans un format ouvert, tel qu'un site tiers comme Facebook ou WeChat, nous pourrions considérer certaines de ces informations comme étant des informations publiques - et non des informations personnelles.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT

Adresses IP : La collecte d'adresses de protocole Internet (IP) est une pratique standard sur Internet et est automatiquement réalisée par de nombreux sites web. Lorsque vous visitez le Site, nous (indépendamment ou par le biais de prestataires de services) pouvons collecter certaines informations relatives à votre appareil et à votre utilisation. Ces informations peuvent inclure l'adresse IP de votre ordinateur, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages web spécifiques visitées pendant votre connexion (ainsi que les dates et heures de vos visites), les zones ou pages du Site que vous visitez, la durée pendant laquelle vous consultez le Site), le nombre de fois où vous revenez sur le Site et d'autres données de flux de clics, ainsi que le nom de domaine à partir duquel vous avez accédé au Site.

Nous utilisons votre adresse IP, ainsi que les adresses IP de tous les utilisateurs, à des fins telles que le calcul des niveaux d'utilisation du Site, le diagnostic des problèmes avec les serveurs du Site, l'administration du Site, l'analyse des tendances, les statistiques internes / la recherche, y compris la détection et la prévention d'activités suspectes, l'administration du Site, le suivi des modèles de trafic et la collecte d'informations démographiques à des fins d'utilisation globale. Si vous accédez au Site ou à l'application via un appareil mobile tel qu'un smartphone, les informations collectées peuvent également inclure l'identifiant unique de votre téléphone, votre emplacement et d'autres données similaires relatives à l'appareil mobile.

Cookies : Comme de nombreux sites web commerciaux, nous pouvons collecter ces informations à l'aide de la technologie des "cookies". Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur lorsque vous accédez au Site et nous permet de vous reconnaître à chaque fois que vous visitez le Site. Nous pouvons également utiliser des balises web et d'autres technologies similaires sur le Site, dans nos e-mails et dans nos publicités sur d'autres sites web. Les balises web sont de minuscules images graphiques utilisées pour collecter des informations sur votre visite sur le Site, telles que les pages que vous consultez et les fonctionnalités que vous utilisez, ainsi que des informations sur l'ouverture et/ou l'action éventuelle concernant l'un de nos e-mails ou de nos publicités. Nous pouvons utiliser ces technologies pour collecter des informations à diverses fins, telles que l'analyse de l'utilisation du Site, la personnalisation de votre expérience sur le Site ou l'amélioration de notre contenu ou de nos offres. Votre navigateur peut fournir des outils pour bloquer ou supprimer les cookies. Cependant, si votre navigateur est configuré pour rejeter les cookies ou si vous supprimez manuellement les cookies, vous pourriez avoir des difficultés à accéder et à utiliser certaines des pages et des fonctionnalités actuellement présentes sur notre Site, ou que nous pourrions ajouter à notre Site à l'avenir.

Google Analytics et Google Tag Manager : Nous pouvons également utiliser Google Analytics et Google Tag Manager, qui sont tous deux des services d'analyse web fournis par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google"). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du Site sont généralement transférées vers un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Vous pouvez empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du Site (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur fourni à l'adresse suivante :https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Balises pixel : Nous et nos prestataires de services pouvons également utiliser ce que l'on appelle des "balises pixel", des "balises web", des "GIF transparents" ou des moyens similaires (collectivement appelés "balises pixel") en relation avec certaines pages du Site et des messages électroniques au format HTML pour, entre autres choses, compiler des statistiques agrégées sur l'utilisation du Site et les taux de réponse. Une balise pixel est une image électronique, souvent un seul pixel (1x1), qui n'est généralement pas visible pour les visiteurs du Site et peut être associée à des cookies sur les disques durs des visiteurs. Les balises pixel nous permettent de compter les utilisateurs qui ont visité certaines pages du Site, de fournir des services de marque et de contribuer à déterminer l'efficacité des campagnes promotionnelles ou publicitaires. Lorsqu'elles sont utilisées dans des messages électroniques au format HTML, les balises pixel peuvent indiquer à l'expéditeur si l'e-mail a été ouvert et quand.

Variables environnementales : Nous et nos prestataires de services pouvons également collecter certaines variables environnementales, telles que le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d'écran, la version du système d'exploitation et le navigateur Internet. Ces variables environnementales sont collectées par la plupart des navigateurs et peuvent être utilisées pour optimiser votre expérience sur le Site.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS D'AUTRES SOURCES

Certaines informations que nous collectons sont publiques. Nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès d'autres entreprises et organisations. En collectant des informations supplémentaires vous concernant, nous pouvons corriger des informations inexactes, renforcer la sécurité de vos transactions et vous fournir des recommandations de produits ainsi que des offres spéciales plus susceptibles de vous intéresser.

UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons vous concernant pour traiter vos demandes et pour exploiter et améliorer notre entreprise. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations à des fins telles que :

Traiter votre demande d'informations (par exemple, produits/services, démonstrations culinaires, opportunités de Consultants Indépendants).
traiter les transactions et envoyer des avis concernant vos transactions.
fournir des informations marketing et des newsletters concernant nos produits et promotions. Si vous préférez ne pas recevoir de tels e-mails, vous pouvez choisir de ne pas recevoir certaines communications de notre part en nous envoyant un e-mail à service@thermomix.ca avec pour sujet "Désabonnement". Vous pourriez continuer à recevoir des informations de VORWERK par voie postale ou téléphonique même si vous avez choisi de ne pas recevoir ces e-mails marketing, à moins que vous ne retiriez explicitement votre consentement à notre utilisation de vos informations personnelles comme indiqué dans cette Politique de confidentialité.
fournir du marketing ciblé et de la publicité, fournir des avis de mise à jour de service et diffuser des offres promotionnelles en fonction de vos préférences de communication.
fournir un support de vente.
permettre l'envoi d'e-mails à des amis. Nous pouvons fournir une fonctionnalité vous permettant d'envoyer des messages concernant du contenu lié au site à un ami via le site. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez nous fournir l'adresse e-mail de votre ami afin que nous puissions faciliter l'envoi de votre message à votre ami.
vérifier votre identité, y compris pour des questions liées à votre compte.
envoyer des communications administratives concernant le Site, des annonces liées au service, etc., qui sont nécessaires pour vous servir, répondre à vos préoccupations et fournir le haut niveau de service clientèle qu'offre VORWERK. Étant donné que ces informations peuvent être importantes pour votre utilisation du Site, vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir de telles communications, à moins de retirer explicitement votre consentement à notre utilisation de vos informations personnelles conformément à cette Politique de confidentialité.
examiner l'utilisation et les opérations du Site.
résoudre les problèmes liés au Site, à notre entreprise ou à nos services.
maintenir, améliorer et analyser nos sites web, applications mobiles, publicités, ainsi que les produits et services que nous proposons.
vous contacter à tout numéro de téléphone, en passant un appel vocal ou par message texte (SMS) ou courrier électronique, comme autorisé par nos Conditions générales d'utilisation et l'Accord du Consultant Indépendant.
gérer et protéger la sécurité ou l'intégrité du Site et de notre entreprise.
détecter, prévenir ou enquêter sur les violations de sécurité, la fraude ou d'autres activités suspectes / interdites / illégales ; ou les violations de notre Accord de Consultant Indépendant ou du Guide du Consultant.
surveiller le Site pour assurer la conformité à nos Conditions d'utilisation et à la loi.
conserver des dossiers appropriés à des fins administratives internes.
fournir des informations importantes sur la sécurité des produits et des avis de rappel de produits.

DIVULGATION DES INFORMATIONS

Nous pouvons divulguer les informations collectées auprès de tout utilisateur du Site dans les circonstances suivantes :

Entités affiliées. Lorsque la divulgation à une entité affiliée est nécessaire à des fins de gestion et d'analyse, de prise de décision et d'autres objectifs commerciaux.
Protéger les intérêts légitimes. Lorsque la divulgation est nécessaire pour protéger des intérêts légitimes, si nous croyons que la divulgation est exigée par la loi, est nécessaire pour faire respecter nos Conditions d'utilisation du Site, ou si nous croyons que la divulgation nous aidera à protéger les droits, les biens ou la sécurité de VORWERK ou de tout tiers.
Application de la loi ; urgences ; conformité. Lorsque la divulgation est nécessaire pour répondre à une procédure légale, telle qu'un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal, et pour fournir des informations aux organismes d'application de la loi ou dans le cadre d'une enquête sur des questions liées à la sécurité publique, conformément à la loi, ou autrement selon les exigences légales.
E-mails à des amis / "Expression d'intérêt" pour devenir un Consultant Indépendant. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité, par exemple lorsque vous exprimez un intérêt en votre nom ou au nom d'un ami. Veuillez noter que toute information personnelle que vous fournissez en relation avec l'envoi de messages concernant du contenu lié au Site à un ami via le Site, comme votre nom et votre adresse e-mail, sera bien sûr divulguée à votre ami.
Affectation. Lorsque la divulgation est nécessaire en cas de transaction commerciale, comme dans le cas où notre société serait impliquée dans une fusion, une acquisition, une cession partielle ou totale d'actifs, y compris en cas de faillite, ou tout autre changement corporatif, vos informations personnelles peuvent être partagées avec les entités commerciales ou les personnes impliquées dans les négociations ou le transfert.
Communications aux Consultants Indépendants. Lorsque la divulgation est nécessaire pour vous mettre en relation avec un Consultant Indépendant. Par exemple, si vous demandez à commander des produits par l'intermédiaire d'un Consultant Indépendant ou à interagir d'une autre manière avec un Consultant Indépendant, VORWERK peut fournir vos informations personnelles (telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations de commande) à un tel Consultant Indépendant avec votre accord afin de répondre à votre demande. Les Consultants Indépendants qui reçoivent vos informations personnelles peuvent ensuite les utiliser à des fins de marketing direct pour vous contacter au sujet d'offres supplémentaires susceptibles de vous intéresser. Si vous êtes un Consultant Indépendant, nous pouvons divulguer des informations personnelles limitées aux clients actuels et potentiels qui recherchent l'assistance d'un Consultant Indépendant, aux clients qui achètent des produits par votre intermédiaire et à d'autres Consultants Indépendants. Nous pouvons partager des informations, y compris des informations agrégées ou dépersonnalisées, avec des tiers à notre discrétion, y compris mais sans s'y limiter aux types de partage décrits ci-dessus.
Autres parties non affiliées, y compris les prestataires de services, tels que:

Prévention des activités suspectes et gestion des risques : pour aider à prévenir les activités suspectes ou évaluer et gérer les risques. Par exemple, au moment de la commande, nous pouvons collecter et partager votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que des informations sur l'appareil (y compris l'adresse IP et la localisation géographique) avec notre prestataire de services.
Expédition : en relation avec l'expédition des produits que vous avez peut-être commandés via le Site.
Autres prestataires de services : pour permettre aux prestataires de services sous contrat avec nous de soutenir nos opérations commerciales, tels que le traitement des paiements non monétaires, la collecte de factures, l'envoi de communications marketing, le service client, l'administration de promotions/concours/tirages au sort, la gestion/planification d'événements, l'hébergement informatique, le service après-vente des produits, la réalisation d'enquêtes, l'exécution des commandes, l'agrégation de données et les services technologiques. Nos contrats précisent que ces prestataires de services ne doivent utiliser vos informations que dans le cadre des services qu'ils exécutent pour nous et non pour leur propre bénéfice.

Veuillez noter que nos prestataires de services peuvent être situés dans des juridictions étrangères, et vos informations personnelles peuvent être soumises aux lois de ces juridictions étrangères et accessibles aux autorités chargées de l'application de la loi et à d'autres autorités.

VOS CHOIX/DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certaines communications de notre part en nous envoyant un e-mail à service@thermomix.ca avec pour objet "Désabonnement". De plus, si vous recevez un e-mail promotionnel et souhaitez éviter de recevoir d'autres messages, consultez la fin de l'e-mail pour des instructions sur la façon de vous retirer de la liste de diffusion.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais possibles. Veuillez noter que si vous choisissez de ne plus recevoir nos communications comme décrit ci-dessus, nous ne pourrons pas supprimer les informations personnelles des bases de données des Consultants Indépendants ou des tiers avec lesquels nous avons déjà partagé des informations personnelles (c'est-à-dire auxquels nous avons déjà fourni des informations personnelles vous concernant à la date de mise en œuvre de votre demande de désabonnement). Si vous souhaitez cesser de recevoir des e-mails liés au marketing de tels Consultants Indépendants ou tiers, veuillez contacter directement ces Consultants ou tiers, ou utiliser les mécanismes de désabonnement prévus dans leurs politiques de confidentialité respectives ou dans leurs e-mails liés au marketing.

MISE À JOUR ET ACCÈS À VOS INFORMATIONS

Vous avez la possibilité de modifier et/ou de corriger les informations personnelles que vous nous avez fournies en nous envoyant un e-mail à service@thermomix.ca. Vous avez le droit de nous demander par écrit si nous détenons des informations personnelles vous concernant, de voir ces informations, et de savoir comment nous collectons, utilisons ou divulguons vos informations personnelles. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir toutes les informations que vous demandez, en fonction des circonstances, et des frais pourraient être appliqués pour toute copie d'informations personnelles demandée. Vous pouvez également demander la désactivation de votre compte en nous envoyant un e-mail à service@thermomix.ca.

Veuillez noter que nous pourrions devoir conserver certaines informations à des fins de tenue de dossiers, et il pourrait également rester des informations résiduelles dans nos bases de données et autres dossiers, qui ne seront pas supprimées. Nous nous réservons également le droit, de temps en temps, de recontacter d'anciens utilisateurs du Site, à moins que l'ancien utilisateur ait explicitement retiré son consentement. Vous pouvez retirer votre autorisation de collecter, d'utiliser et de divulguer vos informations personnelles à tout moment, sous réserve de restrictions légales et contractuelles et d'un préavis raisonnable. Cependant, sans votre autorisation, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Il est important que vos informations personnelles soient exactes et complètes. Disposer d'informations exactes à votre sujet nous permet de vous offrir le meilleur service possible. À l'exception de certaines prescriptions légales, vous avez le droit d'accéder, de vérifier ou de contester les informations que nous avons à votre sujet et de les faire rectifier si nécessaire. Vous pouvez nous aider à maintenir à jour les informations personnelles en nous tenant informés de tout changement, comme un changement d'adresse, de numéro de téléphone ou de toute autre circonstance.

COMMERCE SOCIAL ET AUTRES TIERS

Nous collaborons avec des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, WeChat et YouTube. Toutes ces entreprises exploitent des sites tiers. Nous offrons l'accès à notre site par le biais de tiers et de partenaires commerciaux afin de susciter l'intérêt pour nos produits parmi les membres de vos réseaux sociaux et de vous permettre de partager vos intérêts en matière de produits avec des amis de votre réseau. L'utilisation de fonctionnalités mises à votre disposition sur notre site par un tiers peut entraîner la collecte ou le partage d'informations vous concernant par nous ou par le tiers en question. Si vous ne souhaitez pas que nous puissions accéder à des informations vous concernant à partir de sites tiers, vous devez demander aux sites tiers de ne pas partager ces informations. Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont vos données sont collectées, stockées, utilisées ou partagées par des sites tiers ni à qui elles sont divulguées. Veuillez examiner attentivement les politiques de confidentialité et les paramètres de confidentialité sur vos sites de réseaux sociaux pour vous assurer que vous comprenez les informations qu'ils partagent. Si vous ne souhaitez pas qu'un site tiers partage des informations vous concernant, vous devez contacter ce site et déterminer s'il vous offre la possibilité de vous désabonner de la diffusion de telles informations. VORWERK n'est pas responsable de la manière dont ces tiers peuvent utiliser les informations collectées à votre sujet.

YouTube

À divers endroits sur notre site web, nous intégrons du contenu provenant de YouTube en utilisant les services de l'API de YouTube. YouTube est un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Lorsque vous visitez une page contenant du contenu YouTube intégré et qu'une vidéo est lue, une connexion est établie entre votre appareil et les serveurs de YouTube. Votre adresse IP, l'URL de notre site web et, le cas échéant, votre adresse IP, transmettent davantage d'informations à YouTube et utilisent des cookies avec votre consentement. Si vous êtes connecté à Google en même temps, les informations seront associées à votre compte membre YouTube. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de votre compte membre avant de visiter notre site web.

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SÉCURITÉ

Nous maintenons des mesures raisonnables et appropriées conçues pour conserver les informations personnelles que nous collectons sur ce site de manière sécurisée.

UTILISATION PAR LES ENFANTS

Nous n'avons pas l'intention que nos sites web ou nos services en ligne soient utilisés par des personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que nous avons pu collecter des informations sur votre enfant, veuillez nous contacter à l'adresse service@thermomix.ca.

TRANSFERT D'INFORMATIONS EN DEHORS DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE

Il se peut que nous ayons besoin de transférer les informations de nos clients (indépendamment de leur lieu de résidence) vers d'autres pays ou endroits où nous avons des filiales. En utilisant un site web ou une application VORWERK, ou en faisant affaire d'une autre manière avec VORWERK, vous acceptez de nous autoriser à transférer vos informations en dehors de votre pays de résidence et à les traiter aux États-Unis ou ailleurs dans le but indiqué dans cette Politique de confidentialité.

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